Política de privacidade

Última atualização: 18/10/2026.

Esta política explica como a Cat Sistemas trata dados pessoais no Safira, inclusive no atendimento pelo WhatsApp, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Quem é quem

As empresas que usam o Safira (pousadas, restaurantes e agências) são as controladoras dos dados dos seus clientes e hóspedes. A Cat Sistemas é a operadora: trata os dados em nome delas e segundo as instruções delas.

Que dados tratamos

• Dados de cadastro e de reserva informados à empresa: nome, telefone, e-mail, documento, datas e valores.
• No WhatsApp: o número de telefone, o nome do perfil e o conteúdo das mensagens trocadas com a empresa, inclusive o histórico que a empresa autorizar trazer do aplicativo WhatsApp Business.
• Dados técnicos de funcionamento, como data e hora de cada mensagem e registros de erro.

Para que usamos

• Responder e organizar o atendimento da empresa com o cliente.
• Consultar disponibilidade, fazer pré-reservas e enviar links de pagamento quando o cliente pede.
• Manter a segurança, corrigir falhas e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados e não usamos as conversas para publicidade.

Com quem compartilhamos

• Meta Platforms, que opera o WhatsApp, para entregar as mensagens.
• Anthropic, provedora da inteligência artificial que redige as respostas, apenas com o necessário para cada resposta.
• Provedores de hospedagem e de cópia de segurança, com dados cifrados.
• Autoridades, quando a lei exigir.

Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas por até 1 ano. Depois disso, só resta um resumo sem dados pessoais. Os dados de reservas e documentos fiscais seguem os prazos que a lei impõe à empresa.

Como protegemos

Conexões cifradas (HTTPS), chaves e tokens guardados cifrados, acesso restrito a quem precisa, cópias de segurança cifradas e registro de quem fez cada ação. O login no Facebook, quando a empresa conecta o WhatsApp, é feito na janela da própria Meta: a Cat Sistemas não recebe a senha.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e informação sobre com quem eles foram compartilhados. Fale primeiro com a empresa que te atendeu. Se preferir, fale com a Cat Sistemas por os canais de atendimento da Cat Sistemas. Veja também como pedir a exclusão.

Contato

Cat Sistemas. Atendimento: os canais de atendimento da Cat Sistemas.